Hallo, ich suche nach Tipps wie ich am Besten einen SLA/OLA ermitteln kann.
Folgende Kennzahlen stehen zur Verfügung und folgende Einflüsse kann es geben;
Kennzahlen:
Erstellungsdatum (ist das Datum an dem ein Vorgang das erste Mal in der Abteilung auftaucht)
Buchungsdatum (das Datum an dem der Vorgang gebucht wird)
hieraus läßt sich eine DLZ (Durchlaufzeit ermitteln. Wie ist das aber bei mehreren Vorgängen? da jeden Tag neue Vorgänge in der Abteilung auftauchen versuche ich die Durchlaufzeiten zu messen (Erstellungsdatum bis Buchungsdatum) nur läßt sich dies schwer pro Tag ermitteln. Hier fehlt mir eine passende Aussage.
2. Einige Vorgänge werden nach dem Erstellungsdatum an eine andere Abteilung geschickt weil wichtige Informationen fehlen, auch hierfür gibt es ein Datum, das 1.Start-Datum...nach der Bearbeitung in der anderen Fachabteilung bekommt meine Abteilung den Vorgang zur finalen Bearbeitung zurück, das Datum der Rückkehr fehlt leider...als nächstest erfolgt das Buchungsdatum als Schlussdatum. Auch hier für mich die Frage wenn ich Durchschnittswerte über eine Woche oder 2 Wochen nehme ist das dann noch eine korrekte Aussage? da die Datümer ständig rollieren!
Mit besten Grüßen
Mario Jentsch
Folgende Kennzahlen stehen zur Verfügung und folgende Einflüsse kann es geben;
Kennzahlen:
Erstellungsdatum (ist das Datum an dem ein Vorgang das erste Mal in der Abteilung auftaucht)
Buchungsdatum (das Datum an dem der Vorgang gebucht wird)
hieraus läßt sich eine DLZ (Durchlaufzeit ermitteln. Wie ist das aber bei mehreren Vorgängen? da jeden Tag neue Vorgänge in der Abteilung auftauchen versuche ich die Durchlaufzeiten zu messen (Erstellungsdatum bis Buchungsdatum) nur läßt sich dies schwer pro Tag ermitteln. Hier fehlt mir eine passende Aussage.
2. Einige Vorgänge werden nach dem Erstellungsdatum an eine andere Abteilung geschickt weil wichtige Informationen fehlen, auch hierfür gibt es ein Datum, das 1.Start-Datum...nach der Bearbeitung in der anderen Fachabteilung bekommt meine Abteilung den Vorgang zur finalen Bearbeitung zurück, das Datum der Rückkehr fehlt leider...als nächstest erfolgt das Buchungsdatum als Schlussdatum. Auch hier für mich die Frage wenn ich Durchschnittswerte über eine Woche oder 2 Wochen nehme ist das dann noch eine korrekte Aussage? da die Datümer ständig rollieren!
Mit besten Grüßen
Mario Jentsch
